GOGは新しい返金ポリシーについて開発者に伝えていない – そして多くの人がそれが悪用されるのではないかと心配している

数日前、GOGは消費者への「信頼宣言」の一環として返金ポリシーを変更すると発表した。以前は、ゲームがダウンロードされてプレイされなかった場合、またはゲームが文字通りプレーヤーのハードウェアで実行されない場合にのみ払い戻しが行われていましたが、今後はプレーヤーは 30 日以内であればいつでも払い戻しをリクエストできるようになります。購入後、紐はつきません。

「GOG の全員が『ゲーマーファースト』のアプローチを信じている」とブログ投稿には書かれている。 「当社の自主的な返金ポリシーの最新の更新により、この顧客フレンドリーなエクスペリエンスに新たな要素が加わりました。そして、すべてを一言で要約すると、今より、ダウンロードした製品であっても、製品購入後 30 日以内は全額返金を受けることができます」を起動して、再生しました。それだけです。」

表面的には、消費者にとっては大きなメリットのように思えます。どのゲームでも試用でき、何らかの理由で気に入らなかった場合の返金プロセスは苦痛なく、合理化されます。このポリシー変更は、GOG が、ゲームのプレイ時間が 2 時間未満である限り、プレーヤーが 14 日間返金を要求できるという、すでに柔軟な Steam の返金ポリシーを事実上飛び越えたことも意味します。

しかし、これほど消費者に優しいものにするにあたって、GOG の新しい返金ポリシーは開発者に損害を与える危険はあるのでしょうか?

これはここ数日間Twitter上で多くの人が議論してきたことであり、開発者らは返金システムの極度の柔軟性に懸念を表明し、簡単に悪用される可能性があることを強調している。何よりも、新しい返金ポリシーに関してはまだ不明な点が多くあるようで、特に開発者やパブリッシャーがこのポリシーが公表される前に知らなかったことに多くの人がイライラしています。

これをさらに詳しく調査するために、私は開発者に連絡して懸念事項を尋ね、GOG と話し合い、払い戻しの乱用をどのように防止したいかを調べました。

一見したところ、このポリシーはすでにかなり寛大であるように見えます。しかし、GOG の DRM フリーへの注力に起因するこのポリシーにはさらに問題があり、店頭の主要なセールス ポイントであり、両刃の剣のようなものであることが判明しています。聞いたことがない人のために説明すると、DRM はデジタル著作権管理の略です。これは、著作権で保護された作品の共有やビデオ ゲームの著作権侵害を防ぐアクセス制御技術の一種です (ただし、比較的早く破られることがよくあります)。残念ながら、DRM システムはパフォーマンスを妨げたり、シングル プレーヤー ゲームであってもプレーヤーがインターネットに接続する必要があることが知られており、消費者にはやや不人気です。

そのため、GOG は市場で優位に立つために DRM フリーのゲームを販売しています。しかし、これが最新の返金ポリシーで問題を引き起こしています。プレーヤーは、DRM フリーのゲームを購入し、ダウンロードして保持し、その後返金を要求することで、実質的にゲームを無料で入手できる可能性があります。これは、GOG の払い戻し資格がダウンロード時点で以前に終了していた理由も説明していますが、No More Robots の創設者であるマイク・ローズ氏 (ポリシー変更について GOG に連絡した) によると、GOG が新しい縛りなしポリシーを設けた理由は、「ユーザーが [ ] は、以前のポリシーについて不満を抱いていました…本質的には「返金なし」でした。」

「これは難しい問題です。なぜなら、私は個人的には、お店には返金ポリシーがあるべきだということに同意しているからです」とローズさんは私に語った。 「しかし、GOG は DRM フリーなので (彼らが大声で叫ぶのですが)、どのような返金ポリシーを設けていても、ゲームをダウンロードして返金を受けてゲームを保持するだけで誰でも悪用できることを意味します。彼らが何を選択するにせよ、それを悪用する人は常に存在するでしょう。」

DRM フリーの側面は、GOG が Steam の 2 時間のプレイ時間制限と同様の妥協点を見つけるのを難しくする可能性もあります。DRM がないということは、GOG が「プレイヤーがゲームをプレイしているかどうかを確認できない、つまり、ゲームをプレイできないことを意味する」可能性が高いことを意味するからです。ダウンロード以外のものはすべて追跡します」とローズ氏は説明しました。

これはすでに悪用の余地が十分にあります。しかし、開発者は GOG の新しい 30 日間の返金期間が長すぎるとも感じており、Rose 氏はそれを「ばかばかしい」と表現しています。

「あるものが好きかどうかを決めるのに30日も必要な人がいるだろうか？」ローズは言いました。 「30 日間でゲーム全体を何度もプレイできます。」 Vlambeer の共同創設者である Rami Ismail 氏もこの点に同意し、「30 日間の評価が必要なゲームは存在しない」と述べた。

しかし、開発者にとって最も気がかりなことは、ポリシー変更について何の警告も与えられず、ブログ投稿が公開されたときに初めて知ったことのようです。 GOGに問い合わせたところ、店頭ではなぜ開発者に知らせなかったのかという私の質問には答えなかったが、ローズ氏によると、GOGは事前に開発者に知らせなかったことを謝罪し、「我々にとっては難しい決断だったが、準備はできていた」と伝えられたという。この新しいポリシーが及ぼす可能性のあるあらゆる悪影響からパートナーを守るためです。」控えめに言っても、それはやや曖昧です。

「GOG や Steam がストアフロントに変更を加えても、私たちは相談を受けません」と Red Thread Games の創設者 Ragnar Tørnquist 氏は私に語った。 「私たちはそれが発効する直前に知りました…しかし、この特定のケースでは、GOG からの警告はありませんでした。新しい返金ポリシーについて世界が知ったときに、私は新しい返金ポリシーについて知りました。それは恐ろしいことです!」

Ismail 氏は、ほとんどのゲーム ストアは伝統的な意味での「ストア」ではないため、これは開発者にとって特に憂慮すべきことであると指摘しました。 「彼らは在庫を確保することでリスクを冒しているわけではありません。彼らはゲーム開発者がストアを運営する販売プラットフォームなので、返金のリスクを負っています」と彼は説明した。

「発表する前に開発者とコミュニケーションをとっておけばよかったでしょう。」

それで、GOGはこれについて何と言っていますか？システムを悪用する顧客から開発者をどのように守るのでしょうか?返金ポリシーの FAQ によると、GOG は「現在のアップデートの影響を監視し、素晴らしいゲームの制作に時間と心をかけてきた開発者を傷つけるためにこのポリシーを利用する人がいないことを確認」しており、「次のような場合には返金を拒否する可能性がある」と述べています。個別のケース」。しかし、それは Steam のような自動モデレーションを意味するのでしょうか、それとも手動モデレーションを意味するのでしょうか?

これを確認するために、GOG に連絡してポリシーについていくつか質問したところ、次のような声明を受け取りました。

「更新された任意返金ポリシーは、GOG.COM で入手可能なすべての製品に適用されます。同時に、パートナーとの既存の契約や、パートナーとの支払いの仕組みには影響しません。

「素晴らしいゲームを作るために費やされたすべての努力が安全であり、開発者が当然の敬意を持って扱われていることを確認することが私たちにとって不可欠です。そのため、今回のアップデートでは、ゲームを保護するための追加の対策を導入しました。すべての返金リクエストの手動調整、個別のケースで返金を拒否するオプションなど。」

これは、GOG がすべての払い戻しリクエストを手動でチェックしていることを意味します。率直に言って、これは大変な作業のように思えます。

「そのためにどれだけの時間と労力がかかるのか疑問だ。結局のところ、これが彼らが政策に戻る理由になるような気がする」とローズ氏は語った。

返金システムは技術的に悪用される可能性があり、GOG の返金モデレーション システムはまだ証明されていないため、開発者にとってのリスクの多くは、顧客が返金ポリシーを悪用する可能性によって決まります。

これについては意見が分かれているようで、Dusk のクリエイターである David Szymanski 氏は、Steam での過去の経験に基づいて、返金ポリシーは予想ほど悪くないかもしれないと Twitter で説明しています。 2 時間以内に完成する物語中心のウォーキング シムを作成しているにもかかわらず、「[Steam での] 私のゲームの返金率はかなり低いままです」と彼は書いています。 「それ以来私が観察したのは、たとえシステムをチートするオプションが利用可能だったとしても、あるいは著作権侵害によってすでにシステムをチートしていたとしても、多くのゲーマーは心から自分の好きなゲームやクリエイターをサポートしたいと考えているということです。」イスマイル氏はまた、Vlambeer氏は「視聴者の圧倒的多数がお気に入りの開発者をサポートする」ことを期待しているが、「多くの人がいくつかのゲームを完全にクリアして『試して』みる」ことも期待していると述べた。

「私が若かったら、間違いなくそうしていたでしょう」とイスマイルさんは付け加えた。

しかし、明らかにこれを懸念している人もいます。実際、Steam では柔軟な返金ポリシーが最終的にインディーズ開発者に損害を与えた事例が過去にありました (DSOGaming 経由)。 2016 年、Gamasutra は多くのインディー デベロッパーに相談し、Steam の総売上の 1 ～ 7 パーセントが払い戻しに充てられていることがわかりました。これは小規模スタジオやインディー デベロッパーにとっては無視できない金額ではありません。

「この政策がどのような影響を与えるかは分かりません」とトーンクイスト氏は私に語った。 「当社のビジネスに目に見える影響はないかもしれませんが、当社は返品ポリシーの影響を最も大きく受ける種類のゲーム、つまり数日で完了する短いシングルプレイヤー ゲームを作成していますが、一度完了するとほとんど理由がありません彼らの元に戻るために。

「Steam が返品ポリシーを変更したとき、払い戻しが大幅に増加しました。以前の最大 3 倍に達しました。これは予算に組み込む必要があり、現状では予算が厳しいです。これが事態をさらに悪化させています。」

「この方針が大規模なスタジオよりも小規模なスタジオに大きな影響を与えることに疑問の余地はありません。私たちの利益率は非常に厳しいです。私たちはより早く完了できるゲームを作っています。アサシンズのように、プレイヤーを何か月も夢中にさせ続ける豊富なコンテンツを私たちは持っていません。」 Creeds of the world. 最新のゲームである Draugen をプレイし、数晩でクリアしたが、ゲームが少し短いと感じたり、エンディングが気に入らないと感じた場合、何があなたを単に要求することを妨げているのでしょうか。返金?マーケットプレイスがそのためにオープンであれば、問答無用で、消費者にとっては利益になるかもしれないが、ゲームを作って生計を立てている人々にとっては利益にはなりません。」

ローズ氏によると、GOGはポリシーの変更についてはあまり心配していないと伝え、内部テストを実施し、新しいポリシーでは返金率が0.49パーセントから0.51パーセントに上昇したことを伝えたという。 「小規模なテストを行うのと、店頭全体に新しい公共政策を導入するのとの間には大きな違いがある」とローズ氏は指摘した。 「つまり、0.51％という数字は実際には役に立たない。それが実際に違いを生むかどうかは、今後数週間で明らかになるだろう。」

したがって、これまでと同様に、この返金ポリシーがどのように機能するかを見る必要があります。一方で、このポリシー変更は確かに開発者にストレスを与えており、GOG の DRM フリーの誓約により、ストアフロントには返金ポリシーの妥協点となる解決策が存在しません。

「私たちの生計は、Valve with Steam と GOG という 2 人の主体の手にかかっています」と Tørnquist 氏は結論付けました。 「当社のビジネスの少なくとも 90 パーセントは Steam から来ていると言っても過言ではないと思います。だからこそ、当社は GOG のような代替マーケットプレイスを支持しています。しかし、GOG の動きにより、当社が提携するストアフロントはあまり魅力的ではなくなりました。 Steam だけが残っています。これは悪いことです。

「私にとって最大の問題は、私たちに発言権がないことです。私たちには投票権がありません。私たちはゲームを作り、リスクを負い、ゲームを店頭に並べています。なぜなら、私たちはゲームを持っていないからです」 「選択です。次に何が起ころうとも、私たちは暗闇の中にいます。私たちの小規模な開発者が、私たちのゲームがどのように販売され、マーケティングされ、注目され、削除され、悪用されているかについてマーケットプレイスと話し合う方法はありません。私たちは無力です。そしてそれは超怖いよ。」