ValveはSteamにおける煩雑な返金ポリシーを巡り、オーストラリアの消費者権利委員会であるACCC（オーストラリア競争消費者委員会）から訴訟を起こされている。
ACCCは、Valveの返金ポリシーには以下のことが示されていたと主張している。
- 消費者は、いかなる状況においても、Valve が Steam 経由で販売したゲームについて払い戻しを受ける権利はありませんでした。
- Valve は、商品が許容可能な品質であるという法的保証および/または保証を除外、制限、または変更していました。
- Valve は、消費者がコンピューター ゲーム開発者に連絡して問題の解決を試みなかったゲームについて、修理、交換、または返金を行う義務を負いませんでした。また、法定の消費者保証は Valve が販売するゲームには適用されませんでした。
これらの厳格な規則はオーストラリアの法律にうまく適合しませんでした。
ACCCのロッド・シムズ会長は「企業が贈り物や販売中などいかなる状況でも返金を行わないと宣言することはオーストラリア消費者法の違反だ」と述べた。 「オーストラリアの消費者法に基づき、製品に重大な欠陥がある場合、消費者は自らの判断で返金または交換を要求することができます。」
同氏はさらに、「オーストラリア消費者法に基づいて提供される消費者保証を除外したり、制限したり、変更したりすることはできない」と付け加えた。
多くの消費者権利擁護団体とは異なり、ACCC はオーストラリア政府と共謀している。公式サイトによると、「ACCCへの任命には連邦政府、州政府、準州政府の参加が必要」であり、「ACCCは現在、財務省のポートフォリオ責任の下にある」という。それはかなり公式に聞こえます。
結果として、Valve はオーストラリアの法律に従うことにしています。 Kotaku Valveへの声明の中で、「我々はオーストラリアのゲーマーを含む世界中の顧客にSteamサービスを提供し続ける一方で、この問題に関してオーストラリア当局と協力するためにあらゆる努力をしている」と述べた。
これは、Steam の返金ポリシーが世界中で変更され、世界中の人々の競争の場が均等になる可能性があることを意味しますか?この件に関して Valve にコメントを求めており、返答があれば更新します。
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