Amazon PlayStation 5 の顧客は、おもちゃ、キャットフード、またはまったく何も受け取らなかったと報告しています

2月 22, 2024

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午後4時30分更新：への声明の中で、AmazonはPlayStation 5の配送に関して広範な問題が発生していることを認め、連絡を受けたすべての顧客に対して「適切に対応する」と約束した。

アマゾンの広報担当者は「私たちは顧客を満足させることを第一に考えているが、注文のうちごく一部ではそれが実現していない」と語った。「この件については誠に申し訳なく思っており、何が起こったのかを正確に調査中です。問題が発生したすべてのお客様に連絡し、問題を解決できるようお知らせいただいております。ご注文に問題があった場合は、弊社までご連絡ください。」カスタマーサービスチームに連絡してください。」

私たちが話を聞いた顧客の中には、配達が突然行われないようにするために 48 時間待つよう求められた人もいれば、5 ポンドのギフト券を提供された人もいます。

オリジナルストーリー午後 2 時 30 分: 発売日に PlayStation 5 を確保し、本体が届くのを心配そうに待ち、箱を開けると…代わりにキッチン家電が入っていることを想像してみてください。あるいは猫の餌。または、注文が完了済みとしてマークされているにもかかわらず、何も配送されません。

過去 24 時間でこれが Amazon UK の多くの顧客に起こったことであり、人々が払い戻しを受けようとする状況が続いており、PS5 の在庫が大幅に限られているため、ゲーム機を探す作業が再び始まっています。

間違った商品が配送されたという最初の散発的な報告は、当初はあまりにも真実である可能性が低いように思えましたが、問題が今日より広範囲に広がり始める前に、昨夜遅くまで報告が続きました。さらに、内では、個人的に影響を受けた友人や同僚からの報告も受けています。

各箱に含まれていた間違った商品は異なりますが、状況は似ています。配送が遅れ、Amazon の箱には通常のブランドシールではなく透明なテープが貼られていました。

プッシュ・スクエアのマネージング・ディレクター、アンソニー・ディケンズ氏は、MTVジャーナリストでプレゼンターのベックス・エイプリル・メイ氏とともに被害を受けた一人だった。

複数の関係者によると、宅配便のバンが特定の場所への配達を記録するかのように外に停まり、その後急に走り去ったという。以下は、この件について、その後もゲーム機を手に入れた人からの苦情の例です。ただし、伝えられるところによれば、さらに先で配達ドライバーと対峙した後でのみです。

今朝、私はアマゾンの顧客であるジェイミー・アル・カディミさんと話をしました。彼と彼の兄弟がPS5本体を購入し、自宅に送るために両方を手配した経緯を教えてくれました。そこは兄の通常の配達場所ではなかったため、アマゾンは配達先住所を兄が直接確認できるようにするための固有のコードを提供した。ジェイミーの命令は、自分の家に対するものと同様に、この対象にはなりませんでした。

ジェイミーは、両方のゲーム機を運んだ配達員を追跡したが、バンが到着したとき、彼の兄弟のゲーム機だけが引き渡されたと語った。 (固有のコードを持つ配送の場合、配送業者が商品を配達済みとして記録するために、これを入力する必要があります。) 配送業者は、箱が少し破損しているため、別の箱を手に入れることができると言って、弟のゲーム機を倉庫に持ち帰ろうとさえしました。 1つ。ジェイミーの兄は拒否した。

ジェイミーはというと、運転手がバンから自分のコンソールを持って戻ってくるだろうと思っていたのですが…彼はまだ待っています。配達員は車で走り去り、戻ってきませんでした。

Digital Foundryのシニアスタッフライターであるウィル・ジャッド氏も同様の問題を抱えていた。GAMEからの注文は隣人に配達されたと記録されていたが、そこで停車して再び走り去ったヨーデルの配達ドライバーによってそれが渡されたことは一度もなかったと彼は言う。

今日、私は別の顧客と話をしましたが、これも Amazon からのものではありますが、ウィルと同様の経験をしました。彼と友人は地元で PS5 本体を待ち、宅配バンを追跡していました。二人ともアマゾンのバンが外に止まっていることに気づき、その後、自分のコンソールに配達済みのマークが付いているのを確認しましたが、実際には配達は試みられませんでした。

もちろん、大多数の人は昨日AmazonからPS5の注文を問題なく受け取っただろうが、ソニーは初日にここ英国に何台のコンソールを移したのかを正確にまだ明らかにしていない。 GAMEは昨日朝、残りの在庫の販売を延期し、カリーズは誤って注文を早くしすぎたために自社の販売を完全に中止せざるを得なくなるなど、多くの小売業者が苦戦している。

それでも、Amazonが過去24時間に報告された問題にどのように対処できるかはまだ分からない。は小売大手にコメントを求めた。