Candy Crush メーカーの King が Royal Games サイトで PayPal に調査

キャンディークラッシュメーカーのキングが所有するオンラインゲームポータルのロイヤルゲームズは、資金を現金化できない支払い顧客からの批判にさらされている。

出金の凍結は、特定の国でのロイヤルゲームの運営方法に関してキング氏がPayPalから調査を受けていたことを受けて行われた。

による長期にわたる調査の結果、このサイトの出金ページは再び利用できるようになりましたが、このサイトは引き続き現実世界のお金の入金を受け付けていません。

Royal Games は、Candy Crush などの人気の King シリーズのブラウザ ベース バージョンをホストする Web ポータルで、プレイヤーは料金を支払ってトーナメントに参加したり、直接対決のゲームをプレイしたりできます。参加者は非同期でゲームをプレイし、最高ランクのプレーヤーまたはトップスコアラーに賞金が与えられます。

Candy Crush がアプリとして登場する数年前、Flash ゲームがまだ大きな勢力を誇っていた頃、Royal Games (以前の King.com) は King のいくつかの最大のフランチャイズの誕生の場でした。現在でも、そこでキャンディ クラッシュ、バブル ウィッチ、ファーム キング、ペッパー パニックのラウンドをプレイすることができます。また、長期会員は引き続き現金を使ってプレイしたり、賞品獲得のチャンスを賭けたトーナメントに参加したりすることができます。

サイトへの支払い機能は 2019 年に新規アカウントに対してオフにされましたが、既存のファンの中心的なコミュニティは今でも毎日サイトを利用しており、コミュニティ ブログを通じて Flash ゲームの栄光の日々を嘆いています。

この記事の執筆時点では、6000 人を超えるプレイヤーがオンラインとしてリストされており、サイトのバナーにはペッパー パニック トーナメントの賞金 1000 ポンドが宣伝されています。

今年 1 月、ロイヤル ゲームはメンバーが出金リクエストを行う機能をひっそりと停止しました。これは、メンバーのサイト残高を銀行口座に振り戻すことができなくなったことを意味します。これにより、サイトに支払われた資金と、その後に獲得した賞金が事実上ロックインされました。

顧客は当初、この問題は一時的なものであると説明され、保留がPayPalによる法的調査によるものであると知らされたのは後になってのことだった。引き出しが凍結されるまで、PayPal は単純な銀行振込を含むいくつかの現金引き出し方法のうちの 1 つにすぎませんでした。これらはどれも利用可能なものではありませんでした。

同時に、ロイヤル ゲームは、多くのゲームを支えてきたテクノロジーであるブラウザーでの Flash サポートの喪失に悩まされていました。より人気のある King のタイトルは HTML5 に移植されていましたが、その多くはサイトから完全に失われていました。その時点では、撤退問題は進行中の選手交代に混同されているように見えたため、選手たちは当初、他に何か問題があるとは予想しておらず、また知らされてもいませんでした。

ロイヤルゲームズは、サイトモデレーターのThe Clown Princeが書いた2月初旬のブログ投稿で初めてこの問題を公に認め、その中で「当社の決済プロバイダーに予期せぬ問題が発生したため、出金に遅れが生じている」と指摘した。

同月後半のこの投稿の更新では、解決策が差し迫っていることが示唆され、「しかし、我々はこれを最終決定して再び水道を使えるようになるまで、彼らからの返答を待っているところです。すべての出金は我々が決定次第受け付けますので、ご安心ください。」これを整理してください。」

は、数百ポンド相当の賞金を所有しており、サイト内で使い続ける以外はアクセスできないという Web サイトの顧客からこの問題について警告を受けました。

ロイヤルゲームズは4月、出金問題が「当初予想していたよりも複雑であることが判明した」と認めた際、この問題について曖昧な説明の中でPayPalの名前を挙げた。

4月30日に投稿されたブログには、「この問題に関してPayPalに法的意見を提供するために、現在弁護士と相談しているところだ」と書かれている。 「私たちに言えるのは、あなたの賞金は私たちにとって間違いなく安全であるということです。私たちがこの問題を解決し、将来再び資金を引き出す方法を見つけることを期待してください。」

「では、私たちのお金はどこにあるのか疑問です。なぜなら、それは私たちのアカウントから『引き落とされた』のに、明らかにPayPalに入金されていないからです…」と、あるユーザーは5月にコメントした。

「このサイトが出金要求を受け付けていないため、人々は実際のお金を使ったギャンブルについて真剣に考えている」と別の人は指摘した。

この時点まで、つまりキャッシュアウト機能が一時停止されてから約 4 か月が経過しましたが、ベテラン プレーヤーがキャッシュ ゲームをプレイし続けるためにサイトに追加の金額を支払うことはまだ可能でした。ユーザーはコミュニティ ブログのコメント セクションでこの点を問題として継続的に提起し、賞金にアクセスする方法がないのになぜ支出方法がまだ提供されているのかを尋ねました。

がこの問題について問い合わせを開始した後、サイトへの入金は 5 月初旬に閉鎖されました。同サイトのブログに投稿されたメッセージでは、混乱が続いていることを謝罪し、問題が解決されるまでさらなる忍耐を求めた。現在でも預金は閉鎖されたままです。

そして 5 月末、サイトの新しいアップデートで、ゲームのプレイ方法の大きな変更が発表されました。 「スキルゲーム」が問題であると初めて言及された。

「お気づきの方もいると思いますが、有料の直接対決トーナメントの最小プレイヤー数を 2 人から 3 人に増やしました」とクラウン プリンスは先月書きました。 「当社が事業を展開している一部の地域におけるスキルゲーミングに関する法規制環境の最近の変更に確実に準拠するために、この変更を行いました。これは、PayPal との問題を解決できる一環です。ご理解いただきありがとうございます」 。」

このブログ投稿にはアクセスできなくなりました。

本日、退会ページはオンラインに戻ったようですが、プレイヤーへの発表は行われていません。資金の受け取りにはまだ時間がかかる可能性があると警告されており、引き出しが完了したという報告はまだありません。

Kingの広報担当者は声明でに対し、「プレイヤー全員が我々​​にとって重要な存在であるため、これ以上の失望を避けるため、この問題が解決するまで新規入金を一時停止する」と述べた。 「出金を待っている人たちに対しては、遅延が発生することをサイトを通じて更新しました。ご不便をおかけして申し訳ありません。代替のプロセスを提供できないことを残念に思います。」

キング氏は、PayPalの調査や、ロイヤルゲームズの運営方法に対する今後の変更についてはこれ以上コメントせず、出金を何ヶ月も待っている人々がいつ資金を受け取るかについても言及しなかった。

は、King がこの間解決に向けて取り組んできたことを理解していますが、この問題がいつ解決されるかについては明確な予定はありませんでした。この Web サイトは、King 内の小規模なチームによって管理されています。これは、会社全体の収益と事業範囲のほんの一部にすぎません。

PayPalはに問い合わせたところ、顧客の機密保持のため個々のケースについてはコメントできないと答えた。

PayPalの広報担当者は「PayPalは約20年にわたり英国の企業、慈善団体、消費者にサービスを提供してきた」と述べた。 「当社は最高レベルのコンプライアンスに取り組んでおり、アカウント保留やその他の措置に関する決定は、買い手と売り手の両方を保護するように設計されています。当社はアカウント保留が及ぼす影響を理解しており、当社の専任チームがいつでもお客様をサポ​​ートします。彼らが抱いている疑問。」