Steam の 2 時間返金ポリシーにより、インディーズ開発者はゲーム開発を中止することになる

Steamの2時間返金ポリシーを巡って新たな議論が巻き起こっている。

ご存じなかった方のために付け加えておきますが、Steam では、プレイ時間が 2 時間未満で、購入から 2 週間以内であれば、購入したすべてのゲームに対して問答無用で返金を行っています。

これはプロ消費者向けのポリシー (または、質問者によってはカスタマー サービス スタッフの数を減らすための費用対効果の高い方法) であり、2 時間の再生時間のしきい値は、信頼性の低い消費者による悪用を防ぐことを目的としています。

しかし、ほとんどの AAA ゲームは 2 時間をゆうに超えますが (アサシン クリード ヴァル​​ハラ)、ストーリーが短い小規模のインディーズ ゲームでは、2 時間に満たない可能性があります。これにより、プレイヤーがゲームを終了して 2 時間以内にゲームを返すことができる状況が発生する可能性があります。

これは、インディーズ デベロッパー Emika Games が直面しているまさに状況です。最近リリースした心理スリラー『Summer of ’58』は、Steam で非常に高い評価を受けています。残念ながら、このゲームは約 90 分で完了するため、プレイヤーが Steam の返金ポリシーを活用する時間は十分にあります。

Twitterに投稿した声明の中で、開発者は「ゲーム開発から撤退する」と述べ、多額の払い戻しのためにさらなるゲームを開発するのに十分な収入が得られていないと言及した。

これは、消費者に優しい政策が、売上を失うことを最も許容できない開発者そのものに損害を与えているという残念な状況です。これは解決するのが難しい問題でもあります。

しきい値を 2 時間から減らすことは、非常に長い AAA リリースを乗り切る消費者に悪影響を与えるだけです。 Steam は短いインディー ゲームに対して別のポリシーを設ける可能性がありますが、そのためにはゲームが実際に短いかどうかを確認するために追加のスタッフが必要になりますが、Valve がそれを行う可能性は低いです。もう 1 つの技術的な回避策として考えられるのは、Steam の実績をゲームの完了を示すものとして使用することです。プレイヤーがストーリーを完了するための最終実績を取得した場合、ゲームを返品するオプションが削除される可能性があります。

消費者の権利と開発者のセキュリティとの間で適切なバランスをとるために、この問題をどのように解決できると思いますか?