ソニー、プレイステーションの返金ポリシーを巡りオーストラリアの裁判所から190万ポンドの罰金を課される

ソニーはプレイステーションの返金ポリシーを巡り、オーストラリア当局から190万ポンドの罰金を課せられた。

オーストラリア連邦裁判所は、オーストラリアプレイステーションサポートセンターと同国のPSN利用規約を運営するソニーヨーロッパに対し、同社のデジタル返金ポリシーがオーストラリア消費者法（ACL）に違反していると判断し、350万オーストラリアドルの罰金を言い渡した。

オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、ソニー・インタラクティブ・エンタテインメント・ネットワーク・ヨーロッパ・リミテッド（ソニー・ヨーロッパ）が、欠陥のあるPlayStationゲームを購入したとソニーに苦情を申し立てた4人の顧客を誤解させたとして有罪と認定した。 ACCCによると、ソニーのカスタマーサービス担当者は電話で、一度ダウンロードされたゲーム、または購入から14日が経過したゲームについては、ソニーヨーロッパは返金する必要はないと伝えたという。

ACCC会長のロッド・シムズ氏は、「消費者保証の権利は、デジタル製品がダウンロードされた後に期限切れになることはなく、14日を過ぎても、あるいはゲームストアや開発者が主張するその他の任意の日付を過ぎても確実に消滅することはない」と述べた。

さらに裁判所は、ソニーが4人の顧客のうちの1人に対し、ゲーム開発者が許可しない限り返金する必要はないと伝え、5人目の顧客に対しては、ソニーは代わりにPlayStation Storeクレジットを使用して返金できると伝えたことでACLに違反したと述べた。現実世界のお金。

「ソニーがこれらの消費者に伝えたことは虚偽であり、オーストラリア消費者法に基づいてオーストラリアの消費者に与えられている消費者保証の権利を反映していない」とシムズ氏は述べた。

「消費者は、重大な欠陥のある製品について販売者から直接修理、交換、返金を受けることができますが、単に製品開発者に送ることはできません。

「消費者保証に基づく返金は、消費者がストアクレジットを受け取ることを選択しない限り、消費者が最初にこれらの方法のいずれかで支払った場合には、現金または送金でも行われなければなりません。」

ACCCは、2017年10月から2019年5月までの間、ソニーヨーロッパの利用規約は、ユーザーが購入したデジタルゲームの品質、機能、完全性、正確性、パフォーマンスに関して消費者を保証する権利を持たないことを暗示していたと述べた。これらの保証は除外、制限、変更できないため、これは誤りであるとACCCは述べた。

「オンラインでデジタル製品を購入する消費者は、実店舗で購入する場合と全く同じ権利を有する」とシムズ氏は述べた。

「企業が世界のどこに本社を構えていても、オーストラリアの消費者に販売する場合には、オーストラリアの消費者法が適用されます。」

ソニー・ヨーロッパは責任を認めており、ACCCの訴訟費用も負担することになる。

ソニー、そして実際、ビデオゲーム会社が運営する他のデジタルストアフロントは、その厳格な返金ポリシーを理由に、長年にわたって消費者権利団体から批判を受けてきた。

英国では、ソニーは、不正購入後の返金に苦戦しているプレイステーション所有者からの苦情を多数受け取ったことを受け、同社のデジタル返金ポリシーを調査する2015年のBBCウォッチドッグプログラムの対象となった。

欧州連合の顧客は、EU 法の条件に基づいて特定の取引から撤退する権利を有します。 EU の法定の撤回権は、購入後 14 日、またはコンテンツやサービスを初めてダウンロードし始めた時点 (どちらか早い方) に終了します。

一部の企業は顧客に追加の返金権利を提供しています。たとえば、Valve は、理由を問わず、購入から 2 週間以内、プレイ時間が 2 時間未満のリクエストであれば、世界中のすべての顧客に Steam の払い戻しを自主的に提供しています。

2019 年 4 月から施行されている、ソニーの現在の欧州 PlayStation Store 返金ポリシーでは、デジタルで購入したゲーム全体、ダウンロード可能なコンテンツ、ゲーム内消耗品、およびシーズン パスは購入から 14 日間返金できると規定されていますが、購入したコンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始した場合は返金されません。 、内容に欠陥がない限り、返金の対象にはなりません。

オーストラリアは、返金ポリシーを巡ってビデオゲーム会社に罰金を科すことに成功している。 4年前、連邦裁判所は2014年8月に訴訟を起こした後、Steam経由でValveがACLに関して同様の罪で有罪であるとの判決を下した。