Epic Games Storeの返金はどうなるのでしょうか?

更新: Epic は、顧客の負担を軽減するために手動の返金プロセスを合理化しました。

エピックの従業員はレディットで、同社は「土曜日にプロセスを合理化した」が、「これはすべてのエージェントに伝わらなかった」と述べた。

この記事が公開される少し前に、Epic はこの新しいシステムを実装しました。返金を希望するお客様は、Epic Games Store で購入した請求書 ID を提供することで返金を請求できるようになりました。プロセスを再テストしたところ、自動メールは次のようになりました。

これは確かに以前の手動プロセスに比べて大幅な改善であり、Epic の自動返金プロセスが稼働するまで事態を乗り切るのに役立つはずです。

オリジナルストーリー: ピカピカで、新品で、混乱を引き起こしています – Epic Games ストアがここにあり、本当に Steam に匹敵できるかどうか、プラットフォームに注目が集まっています。 Steam と比較して 88/12 という寛大な収益分配を開発者に提供していることで、すでに賞賛されています (Steam では現在、収益が 1,000 万ドルを超える場合は 75/25、収益が 5,000 万ドルを超えるゲームには 80/20 が提供されています)。しかし、ここ数日間、Epic Games Storeが同様の公平性で顧客を扱うかどうかについて懸念が生じており、多くの人が現在の返金ポリシーが潜在的な問題の原因であると指摘している。ただし、ここでは多くの混乱があるため、Epic Games ストアの返金ポリシーについてこれまでにわかっていることを詳しく説明します。

このオンラインでの議論は、ユーザーがゲームの払い戻しを受けようとしたときに顧客が現在受け取っている自動応答を示す写真を Twitter と Reddit に投稿したときに始まりました。ユーザーは、「購入後 14 日以内にリクエストがあった場合は全額返金します」と記載されている Epic Games ストアの FAQ ページを指して、現在顧客は膨大な量の情報の提供を求められているため、Epic はこの約束を果たしていないと主張しました。返金を請求するため。

私は Hades のコピーを購入し、すぐに返金することでこれをテストしました (Supergiant Games さん、ごめんなさい)。当然のことですが、現在ゲームの払い戻しを希望している場合は、Epic の問い合わせフォームが参照され、リクエストを送信すると、次のような自動応答が届きます。

プレイヤーは、最終ログイン日、Epic からの過去の請求書、Epic アカウントの作成日、アカウントで使用されているすべての IP アドレスなど、非常に詳細な情報を提供するよう求められます (動的 IP アドレスがある場合はこれが難しい場合があります)。 ）。この長い検証プロセスの理由は、「プレーヤーの安全」を保証するためであるとされていますが、当然のことながら、これは人々が返金請求を行うのを防ぐための単なる手段であると主張する人もいます。プレイヤーがすべての情報を提供しなければならないかどうかは不明だが、電子メールだけでもかなり気が遠くなり、多くの人が挑戦する気を失わせるのに十分だろう。現時点では、あまり良いようには見えませんが、状況には見た目以上のものがあります。

セキュリティ上の理由から小切手が必要であるというエピックの説明に疑問を抱く人は多いが、現在機能している返金プロセスでは実際に検証の必要がある。 Steam の払い戻しの請求は、プレイヤーがプラットフォームにログインしているときに行われます。一方、Epic サポート センターは、プレイヤーが身元を確認するためにログインすることを許可していません。そのため、ランダムな荒らし行為によってゲームが削除されるのを防ぐために、何らかの形式の ID プロセスが必要になります。ただし、あなたの人生履歴全体が必要かどうかは別の問題です。

ただし、これらすべてに対する大きな注意点は、Epic がこの「手動」プロセスは一時的なものに過ぎないと述べていることです。まもなく自動返金システムに置き換えられる予定です。

の姉妹サイト Gamesindustry.biz との先週のインタビューで、Epic の Tim Sweeney 氏は、Epic Games Store は「プレーヤー サポートによる手動返金を開始し、自動返金も間もなく行われる」と述べました。したがって、これは短期的な解決策にすぎませんが、現在返金を請求しようとしている顧客にとってはかなり迷惑な解決策ではあります。スウィーニー氏はまた、ユーザーには「ゲーム購入後最初の14日間に使用できる問答無用の返金トークン」が提供されると述べた。これは、現在発生しているものではありませんが、Epic Games ストアの FAQ で言及されているものと少し似ているように思えます。

Epic は、現在の手動システムが一時的なものであり、徹底的な ID 確認が必要であることをユーザーに確実に理解させるために、返金ポリシーを明確にすることができそうです。その FAQ ページは確かに更新が必要ですが、同社は現在、プレイヤーが注文 ID を入力するだけで済むように手動返金プロセスの合理化に取り組んでいると述べています。それでも、特に Steam の返金プロセスが非常に迅速である場合、Epic は自動返金システムを導入する必要があります。たとえば、2週間前（Steamの秋セールの興奮に目がくらんで）誤ってGame of the Year Editionではなく通常のFallout 4を購入してしまいました。返金を受け取るまでに 2 時間もかかりませんでした。

Epic Games は Steam に匹敵することを望んでいますが、現在の手動返金プロセスでは消費者にとって素晴らしいスタートを切ることができません。また、Epic Games ストアから何かを購入することを検討している場合は、今のところは慎重に進めたほうがよいでしょう。