Microsoftは、世界中の実店舗を閉鎖すると発表した。
同社は、旗艦施設（ロンドン、ニューヨーク市、シドニー、およびレドモンドキャンパスの所在地）を、製品を販売しないマイクロソフト エクスペリエンス センターとして「再考」すると述べた。しかし、マイクロソフトの80以上の標準的な小売部門は閉店することになる。
同社によると、小売スタッフはマイクロソフトの社内施設で勤務し、リモートで販売やトレーニング、サポートを提供する予定だという。 The Vergeの報道によると、人員削減の予定はないという。
閉鎖により、資産の償却と減損を含む4億5000万ドルの費用が発生する。 Microsoftは、XboxやWindowsだけでなく、Microsoft.comのデジタルストアへの投資も継続すると主張しており、同社によれば、これらのストアは190の市場で毎月12億人以上が利用しているという。
「当社の製品ポートフォリオが主にデジタル製品に進化するにつれて、当社の売上はオンラインで増加し、当社の有能なチームは物理的な場所を超えて顧客にサービスを提供する成功を証明しています」とマイクロソフトコーポレートバイスプレジデントのデビッド・ポーター氏は述べています。
「Microsoft Store の顧客に感謝しており、今後もオンラインでのサービスと、Microsoft 本社の小売販売チームによるサービスの提供を楽しみにしています。」
マイクロソフトはコロナウイルスの影響で3月下旬にすべての実店舗を閉鎖した。 The Vergeの報道によると、マイクロソフトは2021年のある時点で店舗を閉鎖する計画を立てていたが、パンデミックにより計画が加速したという。
この閉鎖は、Xbox Series Xの発売予定のわずか数か月前に行われた。Microsoftは、Xboxコンソールを含む自社デバイスを展示するために店舗を利用してきた。
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