ムーア氏：EAは間違いを喜んで認める

出版大手のEAは、ゲームがうまくいかないときはプライドを捨て、何年も無視してきたコミュニティからのフィードバックに耳を傾けるようにしている、とEAスポーツ社長のピーター・ムーア氏は語った。

MicrosoftとSEGAで過ごした後、3年前にEAに入社したムーア氏は、コアゲーマーからのフォーラムの投稿を「非常に真剣に」受け止めている。

「私が初めてここに来たとき、私たちはブランドイメージを向上させるという使命を掲げました」とムーア氏はに語った。

「やるべきことはたくさんありました。開発レベルでは、もっとオープンで、率直で、コミュニケーションを取れるようにする必要がありました。マーケティング レベルではありませんが、マーケティング レベルでは、それをうまくやっているのです。実際、それ以上ではないにしても、同様にうまくやっています。」業界の他の誰よりも、開発者がオープンに話せるようにし、広報が不快に感じることもあるかもしれないことを言うことを許可しましたが、私たちはそれを乗り越えました。

「EA はまだコミュニティベースの企業に変わっていませんでした。やってはいけないことを示すガイドラインがあり、メディアの訓練を受けていませんでした。そんな時代はもう終わりました。私たちのコミュニティ掲示板を見ると、今では私たちには次のような人たちがいます。彼らをフルタイムの仕事として扱います。

「つい最近、Madden で制御メカニズムに問題が発生しました。私たちはコミュニティの声に耳を傾け、それを修正し、パッチを当てようと決めました。昨年の Fight Night でも同じことをしました」 。

「プライドを捨てて、こう言わなければならない。『私たちはこれが正しいことだと思っていた。しかし、そうではなかった。だから、あなたにこのようにプレーする能力を与えよう』と。

「ただ反応するだけです。ゲームを出荷してから翌年に進むということはもうありません。」

ブランドとしての EA に対する一般の認識は、ここ数年で著しく改善されました。

かつてゲーマーたちは EA を最大の敵と考え、魂のない毎年リリースでフランチャイズを搾り取っているという非難に絶えず悩まされていた時期がありました。

しかし、2007年にジョン・リッチティエロ氏がCEOに任命されてから、EAのブランドイメージは向上した。

同社は、Dead Space、Mirror’s Edge、Mass Effect、Dragon Age など、レビューで高得点を獲得した新しいゲームに多額の投資を行ってきました。

文化の変化はあまりにも急激で、ムーア氏のような高級経営幹部でさえ、インターネット上のコメントを調べるのに時間を費やしているほどだ。

「インターネット上の12人の怒れる男たち、私は彼らをそう呼んでいますが、サンプルサイズとしては十分です」と彼は言う。

「そのうちの 50、60、80 冊を読んで、その 50% を単なるノイズとして取り除きます。

「しかし、そこには適度に明確で知的な視点を持った人が十分にいます。賛成派も反対派も、私はまったく気にしません。意見を形成できるようになっただけです。感覚をつかむのに十分なサンプルサイズが得られます」そこで何が起こっているのかについて。

「ただ徹底的に嫌っている人もいます。物事をかき乱して悪魔の代弁者になるのが好きな人もいます。そして、単にEAが好きではない人もいます。そして、EAの資本主義的な性質が好きではない人もいます」ビデオゲーム業界。

「でも、全体としては、興味のあるストーリーを見つけたら、すぐに読んで、その後の反応を確認します。私はいつもそうしています。」

ムーア氏は最近の例を挙げた。EA Sportsのgamescomで、ゲーマーが今後のサッカーゲーム「FIFA 11」で11対11の試合でゴールキーパーとしてプレーできるようになるという発表は、フォーラムのスレッドで批判を呼んだ。

「昨夜、私はオンラインで否定論者たちの意見を読んでいた」とムーア氏は語った。 「10年前のPESに戻ると、当時はゴールキーパーモードとしての手動プレイがあったと思いますが、それは非常に原始的であり、11対11には関与していませんでした。

「はい、それはおそらく以前にも行われたことでしょう。いつでも手動ゴールキーパーとしてプレーすることができます。しかし、この11対11の要素では、それは本当に興味深いです。それは素晴らしいです。」

「しかし、スレッドに深く関わっていくと、より合理的な人々がやって来て、『これはとても楽しいかもしれない』と言いました。」

ピーター・ムーアが見ているということです。