更新 #2: 5 歳のダニーの母親であるシャロン キッチンは BBC ブレックファストに出演し、問題の発生を阻止するには「学習プロセス」が必要であることを認めました。
「5人の子供がいるので、このようなことが二度と起こらないようにするために、いくつかの学習プロセスに取り組む必要があります」と彼女は今朝語った。 「Apple は素晴らしく、私たちに段階的な指示を与えてくれました。」
家族には、パスワードを必要としない iPad の 15 分間の購入ウィンドウをオフにするか、幼い子供がデバイスを完全に使用することに注意するようアドバイスされました。
「残念なことに、今日の社会では、このテクノロジーが教育目的で使用されています」とキッチン氏は反論した。 「ゲームやダウンロードだけでなく、教育的なものもたくさんあります。
「彼はゲームに追加するコードを要求しただけですが、自分が何をしたのか完全には理解していませんでした。そして正直に言うと、彼がどうやってそれを行ったのか分かりません。」
キッチンさんはその後、1700ポンド相当の告訴をどのようにして発見したのか、そして最初はそれを誤りとして無視した経緯を語った。
「月曜日の朝6時にメールをチェックすると、iTunesから繰り返しメッセージが届いていました。69.99ポンドのものがいくつかありましたが、どれも同じもののように見えたので、間違いだと思いました。」
「あまり気にしなかったので、月曜の朝だったので、ただその日を続けました。その日の後半になって、クレジットカード会社から電話があったときだけですが、19件のクレジットカード取引は正常かどうか尋ねられました。そして私は言いました、いいえ、そうではありません。
更新: テクノロジー大手の Apple が、Kitchen ファミリーに全額返金を提供することを決定したと は理解しています。
支払った全額 – 1710.43 ポンド – はダニーと彼の両親に返還されます。
ダニー君の父親であるグレッグ・キッチンに送った声明の中で、アップルの広報担当者は「アプリ内購入には、すでに購入したアプリケーション内のコンテンツやサービスが含まれています。
「これらはゲーム内で利用できる有料の強化です。武器、アイテム、追加ライフ、その他の強化などはゲーム内購入の一種であり、多くの場合このカテゴリーに分類され、場合によっては意図せずに購入されてしまうこともあります。」
「この場合、購入は明らかに意図的ではなかったので、全額返金できることをうれしく思います。」
元のストーリー: 息子が iPad の無料ゲームをプレイ中に 1,700 ポンドの請求書を使い果たした後、2 人の親が Apple から返金を拒否されました。
グレッグとシャロン キッチンは、無料ゲームであることを知り、5 歳の息子ダニーに App Store から Zombies vs Ninjas をダウンロードさせました。
しかし、ダニーはプレイ中に £69.99 のアプリ内購入を購入しました。これは、腐りやすいゲーム内爆弾 333 個の価格です。その後、彼は同様のアドオンをさらに 18 回購入し続けました。
合計すると、彼は 333 キーを 1 回あたり 69.99 ポンドで 12 回購入し、333 エクスタシーボムを 7 パック、これも 1 回あたり 69.99 ポンドで購入しました。
夫妻はこの件を単純なミスだったと説明している。
シャロン・キッチンさんは通信社SWNSに対し、「日曜日の午後、ダニーが夫にパスコードを尋ねた」と説明した。 「家にはたくさんの訪問者がいて、二人とも少し気をとられていました。夫が『いや、何のためにあるの？』と言ったのを覚えています。」するとダニーが「大丈夫、無料だよ、お父さん」と言ったので、夫はパスコードを入力しました。
「翌日、iTunes からたくさんの電子メールが届いていることに気づきました。いくつか読んで、あまりにも多かったので間違いだろうと思いました。しかし、オンラインで自分の銀行口座を確認したところ、取引はなかったので、そのまま忘れていました」それ。”
夫婦が銀行から連絡を受けるまで、シャロン・キッチンさんは何かがおかしいことに気づきました。
「その日遅く、クレジットカード担当者から電話があり、19件の69.99ポンドの取引が正常かどうか尋ねられました」と彼女は説明した。 「恐ろしいことに、息子は1,329ポンドも増額していました。」
2日後、他の購入品が少しずつ流れてきたため、総額は再び1700ポンドに上昇した。ダニーは 9000 ダーツのパックを 5 パック (それぞれ £69.99)、さらに 4200 ダーツのロットを 5 ロット (それぞれ £5.49) と追加の爆弾を合計 £3.22 購入していました。
「気づいたとき、夫に電話して、この問題を解決するように頼んだのです」と彼女は続けた。 「彼にとってそれはあまりにも簡単なことだったので、このようなことが起こらないようにするためにもっと多くのことを行う必要がある。
「あのゲームはとても迷惑だ。ゲームに1,700ポンド以上も使う人がいるだろうか？うちの子供たちがこのようなことをしたのは初めてだ。そしてこれが最後になるだろう。」
しかし、夫妻の努力にもかかわらず、アップルは返金を行っていない。
「現時点では、これが大きな間違いであったと iTunes が認識するのを待っているところです。
「私たちがダニーにどれだけのお金を使ったかを話したとき、ダニーは涙を流していました。遊び場にいた大勢の親たちは、同じようなことが自分たちにも起こったが、はるかに少ない金額で起こったと言いました。」
Appleはこの報道に対し、アプリ内購入を無効にする機能を含む、すべてのiOSデバイスに存在するペアレンタルコントロールについて説明した。
「すべての iOS デバイス (iPad、iPhone、iPod touch) にはペアレンタル コントロールが組み込まれており、保護者はインターネット アクセスや音楽、ゲーム、アプリ、テレビ番組、映画などの年齢制限のあるコンテンツなどのコンテンツへのアクセスを制限できます。 。
「ペアレンタルコントロールにより、親や保護者は iTunes からの購入やアプリ内購入をオフにする機能などの機能をオフにするオプションも提供されます。
「保護者向けの iTunes ガイドでは、若いプレーヤーが適切なコンテンツに確実にアクセスできるようにするために保護者が実行できる手順と対策について詳しく説明しています。私たちがまずお勧めするのは、パスワードを共有しないことです。」
米国では、怒った別の親による訴訟を受けて、アップルは現在、子供が関係するこのようなケースでは返金を行うことが法律で義務付けられている。
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