スタッフがアイルランドのハブから撤退する際に現金を受け取るため、ブリザードの顧客サービスに懸念

ブリザードは、2018年末までに100人を超えるスタッフが退職することによってカスタマーサポートが影響を受けることはないとヨーロッパのプレーヤーを安心させるために動いた。

同社は欧州での主な顧客サービス業務をアイルランドのコークにある巨大なオフィスで運営しており、そこには数百人のスタッフがおり、そこの情報筋によると、100人以上が今月下旬に退職するために自発的にお金を受け取ることを決めたとに語った。

キャリアを守るために匿名を希望したBlizzardのコークオフィス関係者らはに対し、100人以上が退職を決意し、顧客サービスの提供に大きな負担をかけていると語った。

これらの人々は、スタッフにBlizzardを退職するための資金を提供する自主プログラムを利用しました。これに関係した関係者が に語ったところによると、過去数カ月の間に、このプログラムはコークオフィスのスタッフに少なくとも 5 回提供され、提供金額は増加したという。

1年分の給料に相当するブリザードのオファーを受け取ったある関係者は、「断るのはもったいない。これは任意だ。誤解しないでほしい。だが、目の前に現金の山が見えたら、もう終わりだ」と語った。そして何度も、あなたは希望を失い始め、この先の素晴らしい状況が見えなくなります。」

最近では、少なくとも 100 人のエージェント、マネージャー、事務スタッフが 12 月末に Blizzard を退職する予定であると伝えられ、事務所に近い関係者によると、これにより近い将来の Blizzard タイトルのゲーム サポートについての懸念が生じているとのことです。残ったスタッフは余力を補うために残されています。

「これは、人々が必要な支援を得るのに苦労することを意味し、オフィスに残された人々は、この巨額の損失を補おうとして、望まないシフトを強いられている」と関係者の一人は語った。

に発行した声明の中で、Blizzard Entertainmentはスタッフが自主退社の提案に応じていることを確認したが、人々にそうすることを奨励しているわけではないと強調した。

「今月下旬に退職することを選択した従業員は、当社が世界中のさまざまな場所で提供している自主的かつ長期にわたるプログラムを利用しています。このプログラムは過去に人気があったことが証明されており、対象となる従業員には退職の選択肢が与えられます。」 「他のキャリアの機会を積極的に追求しながら、ほとんどのインセンティブを提供します。このプログラムへの参加を義務付けたり奨励したりする人はいませんが、参加する人のために、私たちはそれを手厚くするよう努めています。」

スタッフの退職後、ブリザードがヨーロッパでゲームに対して24時間カスタマーサポートを提供できることに懸念を表明したある情報筋は、コールバックサービスとライブチャットサービスが閉鎖されると発表したブリザードのヨーロッパ英語カスタマーサポートアカウントのツイートを指摘したすでに影響が出ている証拠として、午後5時からです。

ただしブリザードは、欧州の顧客に提供される顧客サービスのレベルは変わらないと述べた。

「プレイヤーは私たちが行うことすべての中心にあり、これまで受けてきたのと同じ受賞歴のあるレベルのサービスを今日もBlizzardから期待し続ける必要があります。あなたが指摘したように、12月19日にコールバックとライブチャットサービスが提供されます。」一時的に閉鎖されましたが、これは予期せぬ大量の連絡に対応できるようにするために時折とられる措置です。」

私たちの情報筋によると、コーク事務所のスタッフの中には、今後の事業に不安を感じ、将来について不安を感じている人もいるという。しかし、Blizzardはに対し、Corkのサイトを閉鎖する計画はないと語った。

「私たちはコルクサイトを閉鎖する予定はなく、ヨーロッパにおける当社のカスタマーサポートサービスの重要な部分であり続けるでしょう。プレーヤーのコミュニティは、高度な訓練を受けた社内スタッフを引き続き配置することで私たちを信頼していただけます。」顧客サービスの専門家がニーズに応えます。」

Cork の最新の開発は、最近の Kotaku レポートで、Activision との関係について Blizzard 内での懸念が明らかになった後に行われました。

Kotakuのレポートによると、この懸念はBlizzardにおけるコスト削減の新たな動きを中心に展開しているという。また、各タイトルにわたる月間アクティブ ユーザー (MUA) の停滞を受けて、開発者に対し、より定期的により多くのゲームをリリースするよう求める声もあります。

ブリザードのコークサイトの関係者らもこれを裏付けており、新社長のJ・アレン・ブラック氏がスタッフからの質問に答えるために社内のさまざまなオフィスとビデオ通話やライブストリームを実施し、2019年のコスト削減と「無駄のない」年の両方について言及したとの情報もある。 。

「現時点で、家族とともにここに定住した人々に対してストレスと多くの疑問が生じている」と関係者は語った。