更新 28/1/21: Microsoft は、英国の競争市場局と合意した Xbox Live Gold と Game Pass への変更が世界中で展開されると発表しました。 Microsoftの広報担当者はThe Vergeに対し、「非アクティブなサブスクリプションへの変更はまず英国で展開され、間もなく世界中で利用可能になる予定」と語った。
すべての変更の詳細は、以下のオリジナルのレポートに記載されています。
オリジナルストーリー 27/1/21: Microsoft は、英国の競争市場庁 (CMA) との一連の約束に同意した後、Xbox Live Gold および Game Pass のサブスクリプションの自動更新の処理方法を変更します。
規制当局は現在、任天堂、ソニー、マイクロソフトという3大プラットフォームホルダーの自動更新慣行を調査している。
契約条件に基づき、Microsoft は CMA の懸念に対処するために次の改善を行います。
- より良い事前情報: Microsoft は、顧客が Xbox メンバーシップを理解できるように、より透明性の高い事前情報を提供します。たとえば、顧客が自動更新をオフにしない限りサブスクリプションは自動更新されることを明確にします。サブスクリプションが自動更新されるタイミング。どれくらいの費用がかかりますか。および誤って更新した後に顧客が返金を受ける方法
- 返金: Microsoft は、12 か月の定期契約を結んでいる既存の顧客に連絡し、契約を終了して日割り返金を請求するオプションを提供します。
- 非アクティブなメンバーシップ: Microsoft は、メンバーシップを長期間使用していないものの、支払いを続けている既存の顧客にも連絡します。これらの顧客には支払いを停止する方法が通知され、メンバーシップを使用し続けない場合、Microsoft は最終的にそれ以上の支払いを停止します。
- 価格値上げに関するより良い情報: Microsoft は、将来の価格値上げについてより明確な通知を提供し、より高い価格を支払いたくない場合に自動更新をオフにする方法をユーザーに確実に知らせます。
CMAの法執行担当エグゼクティブディレクター、マイケル・グレンフェル氏は、「自動更新のメンバーシップやサブスクリプションを提供している他の企業も注目し、消費者保護法を確実に遵守するよう自社の慣行を見直すべきだ」と述べた。
CMAの調査は今後も継続され、ソニーと任天堂の両方によって同様の変更が時間の問題で行われる可能性が高い。
これらの変更は明らかに歓迎されていますが、Microsoft が英国以外でも同じ変更を適用するかどうかは不明です。
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