今週、Reddit 上の Steam ユーザーは、Valve が最近加入者契約を更新したことに気づき、その過程で返金ポリシーに関する議論を引き起こしました。
契約書には、EU 内の顧客に対する 14 日間の問答無用の返金ポリシーに関する条項が埋め込まれています。
関連するテキストは次のとおりです。
これは Valve の Steam 契約への新たな追加であると考えられていましたが、実際にはデジタル商品の 14 日間の返金ポリシーを規定する EU 法が 2014 年の夏から施行されていました。
ビデオゲーム弁護士らはに対し、Valveと他のすべての主要なeコマースプラットフォームが、昨年の消費者権利指令によって定められたEUの新しい消費者法に準拠するために消費者利用規約を変更したと語った。これは、EU の消費者が「デジタル コンテンツ」を 14 日間返品できることを意味します。
EU の法律によれば、その仕組みは次のとおりです。
例も示されています。
さて、Valve は、ユーザーに何かを購入する前に返金の権利を放棄することを明らかに強制しているとして批判を受けていますが、これはばかげているように思えます。しかし、『Dota 2』、『Half-Life』、『Left 4 Dead』、『Team Fortress』を開発した会社は実際に法律を犯しているのでしょうか?
EU の顧客が Steam から何かを購入すると、チェックアウト プロセス中に次のメッセージが表示されます (System Shock 2 の購入時にこのメッセージが表示されました)。
このすべてにおいて重要な言葉は「パフォーマンス」です。消費者権利指令第 16 条 (m) によれば、「消費者の事前の明示的な同意と、それによって消費者が撤回の権利を失うことの認識に基づいて履行が開始された」場合、14 日以内に払い戻しを受ける顧客の権利は失われる可能性があります。 。
問題は、この問題に関する具体的な法的判決や指針がないため、「パフォーマンス」が正確に何を意味するのかがまだわからないことです。
その結果、契約が「履行」されると、払い戻しを受ける権利が失われる可能性があります。そして、Valve の観点では、これはダウンロードを開始した直後ではなく、「購入」をクリックした直後に発生します。
EU の法律と Valve によると、これが実際にどのように機能するかの間には矛盾があるようです。 EU 法では、コンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始すると、購入を取り消すことはできないと規定されています。 Valve に関する限り、購入後すぐに購入を取り消すことはできなくなります。
これはとんでもないことのように思えますし、確かに反消費者のように見えますが、Valve がここで Steam をライブラリであるかのように扱うことで、このシステムをゲームしようとする人々から身を守っているのは間違いありません。
Valve のポリシーを他のビデオ ゲーム プラットフォームと比較する価値はあります。たとえば、GOG にはかなり寛大な「撤回権」があります。
EA の Origin 返金ポリシーも寛大のようです。 「素晴らしいゲーム保証」と呼ばれるものに基づいて返金を提供します。
Origin を通じてゲームを購入すると、右側の画像が表示されます。 Steam と同様に、Origin では注文後すぐに返金の権利を放棄することに同意する必要があります。このメッセージの下には、グレート ゲーム保証についての安心感のある注意事項が記載されているため、これは少しわかりにくいです。
EA のオリジン販売条件には EU 法の記載が埋め込まれています。
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Valve の EU 法の施行の強さをテストするには、不満を抱いた顧客からの訴訟が必要になる可能性があります。
