Xboxの責任者フィル・スペンサー氏「マイクロソフトは再起動が必要だった」

Xbox の責任者であるフィル スペンサー氏は、ゲーム業界における包括性の必要性について熱のこもったスピーチを行い、マイクロソフトのゲーム部門が近年どのように進化してきたかについて議論しました。

この講演は、以下に埋め込まれており、一見の価値がありますが、Xbox One の発売に問題があった後、スペンサー氏が Xbox のチーフとして現在の役割に就いてから最初の数か月間を率直に説明しています。

「マイクロソフトが再起動する必要があるのは明らかだった」とスペンサー氏は認めた。 「士気は低下しており、大きなトレンドを見逃し続けていることに私たち全員がひどく不満を感じていました。ある意味、真のイノベーションは不可能だと感じていました。そして内紛と領地はあまりにも有名だったので、人々はそれをからかっていました。そうなっていただろう。それが本当でなければ、面白かったでしょう。」

Microsoft は顧客とのコミュニケーション方法を刷新する必要がありましたが、社内のコミュニケーション方法も見直す必要があるとスペンサー氏は続けました。

「私たちのお互いの関係、パートナーとの関係、さらには競合他社との関係も含めて、すべてが変化しています。チームの構築方法、プロジェクトの構築方法、Microsoft を安全で包括的な企業にするために日々取り組む方法も変化しています。みんなの場所。

「これは、私たちができる限り最高の仕事をできるように、私たちが可能な限り最も革新的で、最も代表的で、最も効果的な文化を作り上げるための、10万人規模の意図的な大事業であり、今もそうなのです。これは文化のための文化ではなく、文化です。」集団的な影響力のために。

「文化変革は困難で、要求の多い仕事です。4年が経った今でも、全員を参加させるのは時々信じられないほど時間がかかり、信じられないほど苦痛です。ましてや自分の偏見を認めることはなおさらです。4年が経った今でも、成長マインドセット、つまりコミットメントが必要です」文化の変化は常に進行中であるため、耳を傾け、学び続ける必要があります。」

スペンサー氏は、Xbox One が低迷し、Microsoft が競争を続けることができるか社内でさえ疑問視されていた、おそらく最も低迷期にあった Microsoft の Xbox 部門のリーダーになりました。

「私がこの役割に就いてから 1 か月後、全員会議でチームの全員と話す機会がありました」とスペンサーは思い出しました。 「チームは苦悩の世界にあり、Xbox Oneの発表で最善の仕事ができていなかった。私たちが構築した製品は顧客の期待に応えられず、市場シェアは急落し、さらに、最も重要なことは、[Xbox] チームは、顧客が私たちに何を求めているかについて、経営陣がまったく音痴になっていると考えていたことです。

「私たちの戦略を顧客に伝えるだけではなく、チームの信頼を取り戻さなければならないことはわかっていました。そこで、私たちは数か月間公開できなかった機密ニュースをチームに伝えることにしました。その決定の背後にある戦略として、その日、私のチームの数千人がそのニュースを聞きましたが、驚くべきことに、その言葉は漏れませんでした。ツイートは 1 つも、フォーラムへの投稿も 1 つもありませんでした。これは、チーム間の信頼を再構築するための私たちの旅における重要なマイルストーンでした。それは、リーダーとチームに共感することであり、彼らの心配事に対処し、まず彼らを信頼することでした。」

スペンサー氏が Xbox のリーダーとして在任中、同社は Xbox Games Pass や Xbox One X などのサービスや製品の開始により立ち直り始めました。しかし、すべてが順風満帆だったわけではありません。

スペンサー氏は、エキゾチックなダンサーをフィーチャーしたGDC 2016のMicrosoftパーティーは「正当かつ猛烈な」反発を引き起こしたと述べた。その年、マイクロソフトはイベントでのスポンサーの包括性を大きく推進していたため、このイベントは特に不快なものでした。

スペンサー氏は、これは「明白に間違っており、明白に性差別的で、明白に容認できない選択だった」と述べた。 「内部の反発はさらに厳しいものだった。責任を回避するのが簡単だっただろう。代わりに、チームとして、私たちは自分たちが何者であり、何を支持しているのかに賭けた。」

「私たちは、他者を可能にしたり不快にさせたりする環境を作り出す従業員やパートナーを容認しないことを伝えました。私たちは独自の文化に賭け、包括性を支持することを伝えました。そして、私個人としては、より良いものを作ることを約束しました。私にとって、 「打撃を吸収し、責任を負い、私たちの文化、つまり私たちが誰であり、何を支持しているのかを明確にするのがリーダーの仕事です。私が自分自身に責任を負うのを容易にしてくれたのは、成長マインドセットを本当に信じ、失敗は失敗だということを深く信じていたからです」 – たとえ公的な失敗であっても、そしておそらく特にそれは私たちの最大の成長です。」

しかし、Microsoft がこれまでに成し遂げてきた進歩とは裏腹に、まだ道のりは長いとスペンサー氏は明言しました。

「最大の緊張はこれに帰結すると思います。今できる最善の方法でこれを解決するのか、それとも最善の解決策を目指して永遠に努力するのか、これを理解できたでしょうか？私たちはこれを理解する方法を学んでいると思います。私は信じています」文化的成功は継続的な旅です。すべての成功と失敗は、私たちが誰であるかを見極めるのに役立ちます。私たちがこの文化的変革を続けるのは、それが最高の仕事を可能にすること、今その仕事が必要であることを知っているからです。私たちがここまで来たからです。世界中のすべての人々とすべての組織がより多くのことを達成できるように支援します。

「これは、あらゆる性別、あらゆる能力、あらゆる民族、あらゆる地域の人々に対する私たちの個人的および企業的な取り組みです。それは、人間の創意工夫によって何を築き、達成できるかについての私たちの信念であり、それが私たちの探求です。

「間違いを犯したり、ぶつかったり、衝突したりした場合、簡単なのは後退することです。問題があることを否定することさえあります。その代わりに、私たちは謙虚でなければなりません。私たちは積極的に学習し、本を読み、自分自身を教育し、他の人の文章について学ばなければなりません」 「旅をして、もっと読んでください。そして、より多くの情報を得て、私たちは意図的な目的を持って先導することを約束します。それは私が毎日取り組まなければならないことであると私は知っています。」